ข้อกําหนด และเงื่อนไขการให้บริการจัดส่งอาหาร (POMPKINS Rider & Delivery)

ฉบับปรับปรุงแก้ไขล่าสุดวันที่ 5 พฤษภาคม 2568

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการจัดส่ง (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ”) จัดทำขึ้นเพื่อเป็นข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการการจัดส่งอาหารและเครื่องดื่มให้กับร้านค้าและบุคคลผู้ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์แบบจัดส่ง (Online Delivery) บนแพลตฟอร์ม POMPKINS FOOD เมื่อผู้ใช้บริการได้ลงทะเบียนหรือเข้าใช้งานเพื่อใช้บริการ ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่านและเข้าใจข้อกำหนดและเงื่อนไขการจัดส่งอาหารของบริษัทเป็นอย่างดีแล้ว เป็นการแสดงเจตนาตกลงและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการของบริษัททุกประการ โดยมีเงื่อนไขและรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. คำนิยาม

คำนิยาม ในข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ เว้นแต่บริบทจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ให้คำนิยามดังต่อไปนี้มีความหมายดังนี้

บริษัท หมายถึง บริษัท พ้อมป์กินส์ จำกัด ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0105566120139

การให้บริการ หมายถึง การให้บริการแพลตฟอร์ม POMPKINS เพื่อเป็นเครื่องมือในการจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่ม

พ้อมป์กินส์ หรือ POMPKINS หมายถึง แอปพลิเคชัน POMPKINS และเว็บไซต์ pompkins.com เพื่อให้บริการสำหรับร้านค้าที่จำหน่ายอาหารและเครื่องดื่ม

พ้อมป์กินส์ ฟู้ด หรือ POMPKINS Food หมายถึง แพลตฟอร์มบนแอปพลิเคชันและบนเว็บไซต์ pompkinsfood.com สำหรับให้บริการสั่งอาหารออนไลน์ ที่พัฒนาขึ้นโดยบริษัท พ้อมป์กินส์ จำกัด

ร้านค้า หมายถึง ร้านที่ขายอาหารและเครื่องดื่ม ตามที่ปรากฏในการลงทะเบียนร้านค้ากับ POMPKINS เพื่อขอใช้บริการ

ลูกค้า หมายถึง ผู้ที่สั่งซื้ออาหารและเครื่องดื่มจากร้านอาหารที่จำหน่ายอาหารและเครื่องดื่ม ตามที่ปรากฏในใบสมัครใช้บริการ

ผู้ใช้บริการ หมายถึง ร้านค้าที่ขายอาหาร และ ลูกค้าผู้สั่งซื้ออาหาร ที่ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์แบบจัดส่ง (Online Delivery)

ข้อกำหนด และเงื่อนไข หมายถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทางการค้าระหว่าง POMPKINS กับร้านค้า ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการร้านค้า (Online Order) ฉบับนี้ ข้อตกลงเพิ่มเติม (ถ้ามี) รวมถึงเอกสารแนบท้ายและการแก้ไขเพิ่มเติมใดๆ เนื่องจากอาจมีการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือ ปรับปรุง

ผู้ส่งอาหาร หรือ Rider หมายถึง บุคคลที่มีหน้าที่ไปรับอาหาร และเครื่องดื่มจากร้านค้า และนำไปส่งให้แก่ลูกค้า แบ่งเป็น 2 ประเภท ดังนี้

  1. ผู้รับจ้างตามสัญญา ให้บริการโดย บริษัท ลาลามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) จำกัด (LALAMOVE)
  2. ร้านค้าเป็นผู้จัดหาผู้ส่งอาหารด้วยตัวเอง
    ในที่นี้จะกล่าวถึงเฉพาะผู้ส่งอาหารประเภทที่ 1 เท่านั้น

สถานที่ให้บริการจัดส่ง หมายถึง สถานที่หนึ่งที่ใด ในกรุงเทพฯ – ปริมณฑล และจังหวัดชลบุรี ซึ่งผู้ใช้บริการได้เลือกให้ผู้ส่งอาหารทำการจัดส่งอาหารและเครื่องดื่มตามคำสั่งซื้อ

สินค้า หมายถึง อาหาร และ/หรือ เครื่องดื่ม ที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ ซึ่งจะถูกรับที่ร้านอาหาร และนำไปส่งให้กับลูกค้าตามที่อยู่ที่ระบุในคำสั่งซื้อ

บริการจัดส่งอาหาร หมายถึง บริการที่ผู้ใช้บริการส่งคำสั่งให้ผู้ส่งอาหาร (Rider)ไปรับอาหารและเครื่องดื่มที่สั่งด้วยรถจักรยานยนต์ ที่ร้านอาหาร และนำมาส่งที่สถานที่ที่ให้จัดส่งตามคำสั่งซื้อ

2. ความยินยอม

การกดเพื่อ “ยอมรับ” หรือ การ “ลงชื่อเข้าใช้/ล็อกอิน” หรือ “สร้างบัญชี” และการตกลง การเชื่อมต่อ การเข้าถึง และ/หรือ การใช้งานแพลตฟอร์มของท่าน ถือว่า :

  1. ท่านยอมรับว่า ท่านได้ศึกษา และทำความเข้าใจข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้
  2. ท่านรับรองว่า ท่านมีอายุผ่านเกณฑ์ตามกฎหมาย เพื่อทำตามข้อตกลงตามสัญญา ข้อผูกมัด
  3. ท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ และตกลงว่า ท่านมีผลผูกมัดตามกฎหมาย

3. ข้อตกลง และเงื่อนไข

  1. ผู้ใช้บริการ ตกลงและรับทราบว่านอกเหนือจากข้อกำหนดและเงื่อนไขหลักเกี่ยวกับการบริการ และข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับบริการจัดส่งอาหารแล้ว ยังอยู่ภายใต้บังคับของข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทคู่ค้าด้วย
  2. ร้านค้า รับทราบว่า บริษัทเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ที่ช่วยในการบริหารจัดการร้านอาหาร ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการจัดส่งอาหาร (Rider) แต่อย่างใด
  3. การให้บริการจัดส่งอาหาร (Delivery) บริษัทเป็นผู้จัดหาผู้ให้บริการจัดส่งอาหาร (Rider) ผ่านผู้ให้บริการที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้และคนขับรถอิสระทั่วไป ที่ให้บริการโดยบริษัท ลาลามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) จำกัด ประเภทรถมอเตอร์ไซด์ ในพื้นที่ กรุงเทพฯ-ปริมณฑล และชลบุรี
  4. ร้านค้าตกลงใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มตามขั้นตอน และวิธีการที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ ให้ถือว่าข้อตกลง ข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้บริการใดๆ ดังกล่าว เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการนี้ด้วย
  5. เมื่อผู้ให้บริการจัดส่งอาหาร (Rider)  รับงาน และลูกค้าทำรายการชำระเงินสำเร็จ ภายหลังร้านค้าไม่สามารถจัดส่งอาหารหรือเครื่องดื่มได้ตามคำสั่งซื้อ ร้านค้าต้องติดต่อลูกค้าเพื่อทำการคืนเงินโดยตรง ไม่สามารถขอคืนผ่านแพลตฟอร์มได้
  6. ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินตามคำสั่งซื้อแล้ว ภายหลังไม่สามารถหาผู้จัดส่งอาหาร(Rider) ได้ ร้านค้าสามารถดำเนินการบนแพลตฟอร์ม POMPKINS ได้ดังนี้
    • ร้านค้าเป็นผู้จัดหาผู้จัดส่งอาหาร(Rider) ด้วยตนเอง
    • ร้านค้าคืนเงิน (Refund)ให้กับลูกค้าเต็มจำนวน
  7. ข้อพิพาทเกี่ยวกับการขนส่ง เช่น การส่งล่าช้า หรือการเกิดความเสียหายของอาหารระหว่างการขนส่ง   เป็นต้น ร้านค้าต้องดำเนินการดังนี้
    • กรณีร้านค้าเป็นผู้จัดหาผู้ส่งอาหาร (Rider) หรือดำเนินการเอง ร้านค้าจะต้องเจรจา และระงับข้อพิพาทกับลูกค้า หรือผู้ส่งอาหารด้วยตนเอง โดยบริษัทไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง และไม่มีความรับผิดใดๆ ในความเสียหายล่าช้า และ/หรือ เหตุอื่นใด อันเนื่องมาจากการส่งอาหาร
    • กรณีจัดส่งโดยลาลามูฟ บริษัทจะเป็นผู้ติดต่อประสานงานกับบริษัท ลาลามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) เพื่อระงับข้อพิพาท
  8. ระยะเวลาที่แสดงในแพลตฟอร์ม เป็นเวลาประมาณการที่จะส่งอาหารถึงลูกค้า ซึ่งเวลาดังกล่าวประเมินตามปกติจากระยะทางร้านค้าไปถึงที่อยู่ในการจัดส่งอาหารเท่านั้น ไม่รวมระยะเวลาการรอคิว อุบัติเหตุ หรือเหตุอื่นใด
  9. ลาลามูฟรับประกันการส่งของถึง 7,000 บาทสำหรับรถจักรยานยนต์ เฉพาะ1กรณีที่ความเสียหายนั้นเกิดขึ้นโดยคนขับและอยู่ในระหว่างการขนส่งเท่านั้น ส่วนกรณีสินค้าสูญหายให้ยึดตามเงื่อนไขที่ได้แจ้งไว้ในเว็บไซต์ https://www.lalamove.com/th-th/terms-and-conditions
  10. ผู้ส่งอาหารจะไม่ทำการเปิดบรรจุภัณฑ์อาหารหรือตรวจสอบอาหารหากไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือร้านค้าโดยเด็ดขาด
  11. ร้านค้าต้องทำการบรรจุภัณฑ์อาหารให้แน่นหนาเพียงพอและตรวจสอบว่าบรรจุภัณฑ์ได้มาตรฐานไม่มีอาหารหลุดออกมาได้เพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง
  12. ข้อตกลงและเงื่อนไขของผู้ให้บริการ ท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมจากข้อตกลงและเงื่อนไขในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งอาหารอย่างละเอียดได้ที่ https://www.lalamove.com/th–th/terms–and–conditions

4. ราคา และการชำระเงิน

  1. อัตราค่าบริการดำเนินการจัดส่งจะถูกจัดเก็บจากร้านค้าและลูกค้าผู้สั่งสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับมูลค่าของสินค้า ช่วงเวลา และระยะทางของการสั่งซื้อรวมถึงเงื่อนไขอื่นๆ ที่ POMPKINS กำหนด เป็นการรับผิดชอบร่วมกัน (Share)
  2. ค่าบริการดำเนินการจัดส่งยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 7% ซึ่งร้านค้าจะต้องรับผิดชอบในการชำระภาษีดังกล่าว
  3. อัตราค่าบริการดำเนินการจัดส่งเป็นไปตามข้อกำหนดที่ บริษัท ลาลามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) ได้กำหนดไว้
  4. การจัดส่งช่วงเวลา 00.00 – 05.59 น. จะมีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่ม 20 บาท
  5. หากมีการรอรับอาหารนานเกิน 25 นาที จะคิดค่าบริการรอ 50 บาท ในชั่วโมงแรก ชั่วโมงถัดไปชั่วโมงละ 100 บาท
  6. การยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อผู้จัดส่งอาหาร (Rider) ไปถึงจุดรับสินค้าแล้ว จะถูกเรียกเก็บค่าบริการ 50 บาท
  7. ค่าบริการดำเนินการจัดส่งอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากการระบุจุดหมาย(สถานที่จัดส่ง)ไม่ตรงกับสถานที่จัดส่งจริง ค่าบริการดำเนินการจัดส่งจะถูกปรับให้ตรงกับระยะทางตามสถานที่จริง
  8. อัตราค่าขนส่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่มีความต้องการเป็นจำนวนมาก หรือปัจจัยอื่นๆ เช่น สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย, การจราจรหนาแน่นกว่าปกติ, ช่วงเวลาเร่งด่วน / วันหยุดยาว, ไม่สามารถสัญจรผ่านเส้นทางปกติได้, มีความต้องการจากผู้ใช้บริการสูงกว่าปกติ เป็นต้น

5. เงื่อนไขขั้นตอนการขอรับการชดเชยความเสียหาย มีดังนี้

  1. ผู้ขอใช้บริการจะต้องยื่นคำร้องมาที่พ้อมป์กินส์ เพื่อขอรับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายภายใน 3 ชั่วโมงหลังจากการให้บริการเสร็จสิ้นแล้ว หากคำร้องดังกล่าวถูกยื่นภายหลังจากเวลาดังกล่าว ผู้ส่งสินค้าจะไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายนั้น
  2. คำร้องขอเพื่อขอรับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายจะต้องกระทำเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปที่ แพลตฟอร์ม POMPKINS FOOD โดยจะต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้
    1. หมายเลขงาน Tracking number
    2. รายละเอียดที่ติดต่อของผู้ใช้ ชื่อ เบอร์โทรติดต่อ
    3. เอกสารยืนยันการชำระเงินหรือใบเสร็จ
    4. รูปถ่ายสิ่งของที่เสียหาย และ
    5. สำเนาบัญชีธนาคารเพื่อรับโอนเงินชดเชย
    6. เหตุผลในการขอคืนเงิน
  3. ผู้ขอใช้บริการมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยได้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ ค่าชดเชยจะได้รับหลังจากการพิจารณาเรื่องเสร็จสิ้นลง
  4. การชดเชยจะยึดถือตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง แต่จำกัดภายในวงเงินค่าชดเชยที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของบริษัท ลาลามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) จำกัด (ลาลามูฟ) เท่านั้น
  5. การพิจารณาคำร้องในแต่ละกรณีจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายใน 14 วันทำการ โดยนับจากวันที่ได้รับคำร้อง ทั้งนี้ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำร้องขอรับค่าชดเชย ในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือเกิดความผิดพลาดอันมีสาเหตุมาจากปัจจัยภายนอกอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของคนขับรถอิสระของลาลามูฟ
  6. พ้อมป์กินส์จะอำนวยความสะดวกโดยเป็นผู้ดำเนินการแทนลาลามูฟในการจ่ายเงินชดเชยให้ผู้ขอใช้บริการ โดยจะใช้วิธีการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ขอใช้บริการได้ให้ไว้
    •  

6. ช่องทางการติดต่อ POMPKINS Food

LINE official accounts: @pompkinsfood

Call Center : 02-136-2930

อีเมล : [email protected]

สำนักงาน เลขที่ 2 / 1-2 ซอยลาดพร้าว 113 ถนนลาดพร้าว แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240